Calidad

Nuestros pacientes nos ponen un sobresaliente

El esfuerzo permanente de inversión en tecnologías que se encuentran a la vanguardia del sector, la ampliación de nuestra cartera de servicios y la incorporación de profesionales y equipos médicos de reconocido prestigio se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en las ratios de satisfacción de nuestros pacientes.

El reto para 2016-2017 es mantener e incluso superar los niveles actuales de servicio y calidad. Un objetivo difícil si tenemos en consideración los niveles de partida, y relativamente sencillo si consideramos la profesionalidad y trato humano que aportan las personas que trabajan o colaboran con nuestra institución.

Indicadores de calidad (puntuación sobre 100)
Calidad percibida por dimensiones 2015
Atención sanitaria 9,2
Trato 9,3
Intimidad y privacidad 9,2
Información al usuario 9,2
Ingreso 9,2
Coordinación y comunicación del equipo 9,3
Confort y hostelería 8,5
Atención espiritual 7,7
Comida 9,2
Cumplimiento de la misión 7,4
Fidelización 8,2

Plan de calidad

Durante el 2015 Clínica Santa Elena amplió, de nuevo, el alcance de la certificación con la norma ISO 9001 a la totalidad de servicios que dependen directamente de la Clínica; tras un proceso de autorización sanitaria para la totalidad de las Urgencias y para el Servicio de Odontología, pasó a incorporarlos a su Sistema de Gestión de la Calidad.

En 2016 también se trasladó la certificación de calidad con la que contaba la Unidad de Diálisis, incorporándose al resto del Centro.

Dentro de la metodología de trabajo a través de grupos de participación, debate y consulta de los centros, se ha puesto en marcha el Comité de Calidad Asistencial. Este Comité, junto al Consejo de Dirección, velan por la eficacia, efectividad, seguridad y satisfacción en los servicios que ofrece Clínica Santa Elena.

Además, la Clínica consolida su actuación en el ámbito de la calidad con un profundo trabajo en:

  • la revisión y actualización de los documentos estratégicos del centro.
  • hacer partícipe a su personal pero también a nuestros clientes, proveedores y resto de colaboradores, de los éxitos y también de los aspectos que hay que mejorar del día a día de nuestra gestión.  

Acciones vinculadas a la promoción de la calidad

Junto a las importantes inversiones en la mejora de nuestras instalaciones se han realizado otras acciones como:

  • Informatización de la gestión clínica de las Urgencias.
  • Creación del nuevo visor de imágenes radiológico con acceso personalizado a cada profesional colaborador de Clínica Santa Elena.
  • Se ha diseñado un nuevo sistema de identificación del recién nacido, así como la codificación de las pruebas sanguíneas.
  • Se han incluido pantallas informativas en prácticamente todas las recepciones y salas de espera del centro. 
  • Se han instalado cámaras de seguridad tanto en interiores como en el perímetro del Hospital. 
  • Se ha incorporado un sistema de identificación y acceso mediante tarjeta personal codificada, para mayor protección y seguridad en los accesos a zonas restringidas de uso asistencial y otras zonas críticas.

Acreditaciones

Certificados y acreditaciones

  • Bureau Veritas
    ISO 9001 Bureau Veritas

Accesos directos - Santa Elena