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Calidad

Política de Excelencia

La Política de Excelencia del Centro Hospitalario se encuadra dentro de la declaración de Misión, Visión y Valores del Instituto de Religiosas de San José de Gerona, comprometiéndose la Dirección de Clínica Santa Elena (CSE) con:

Misión

CSE, en consonancia con el resto de Centros del IRSJG, presta una atención integral a las personas con necesidades de asistencia social y sanitaria, principalmente de aquellas que se encuentran en situación de desamparo aliviando el dolor y sembrando la Paz.

Entendemos por atención integral, la asistencia bio-psico-social y espiritual, adaptada al entorno y procurando la máxima satisfacción mediante un cuidadoso trato humano y profesional.

Es determinante, por ello, nuestro compromiso con la calidad y con la satisfacción de nuestros trabajadores mediante la motivación personal y profesional y el establecimiento de canales de participación, formación e información.

CSE se compromete con una gestión eficaz y eficiente y con la gestión de la calidad total, teniendo como objetivo permanente la mejora continua.

Visión

CSE quiere ser una organización sanitaria excelente orientada a la persona, sus familiares y amigos, así como los ciudadanos de nuestro entorno, y que por ello nos consideren como un centro propio, que satisface las expectativas y necesidades de atención cualificada, de acogida confortable y el respeto a la dignidad de la persona.

Deseamos ser valorados por nuestros profesionales y colaboradores como una institución integradora donde puedan sentirse realizados personal y profesionalmente, y consideren muestra tarea, de indiscutible utilidad social.

Para ello deseamos promover una organización de equipos de carácter interdisciplinario y con un estilo participativo, con el fin de promover la mejora continua de nuestros servicios, así como de lograr la mayor eficacia y eficiencia con la máxima satisfacción de sus personas.

Queremos ser una organización reconocida interna y externamente, por ello buscamos que la calidad de la atención integral sea un distintivo contrastado por mecanismos de evaluación actualizados y ser reconocido por los usuarios y los entes sociales de nuestro entorno; entorno que nos comprometemos a proteger con una adecuada gestión medioambiental.

Valores

Realizamos nuestra labor dentro del espíritu y práctica del humanismo cristiano e inspirado en el carisma de la fundadora y que reconoce la dignidad de la persona, sobre todo en momentos de desamparo.

 

Basamos nuestro funcionamiento en la gestión del conocimiento acumulado a lo largo de nuestra historia y damos testimonio de nuestro servicio a la sociedad, prestando especial atención al respeto, la acogida y la escucha activa del enfermo.

 

Como compromiso inequívoco con los valores del Instituto, en nuestro centro siempre está presente el espíritu de servicio en la atención a la persona enferma y necesitada así como a su familia, por parte de todos los profesionales y colaboradores.

 

Nuestro centro está comprometido con la protección del medio ambiente, desarrollando las actividades y servicios conforme a criterios y legislación medioambiental vigente, así como otros requisitos que las mejoren. Procuramos disminuir al máximo la contaminación, promoviendo y difundiendo una cultura de respeto al medio ambiente y consiguiendo objetivos y metas definidas relativas a la mejora de la gestión medioambiental.

 

 

La Dirección de Clínica Santa Elena asume la responsabilidad de desarrollar, implantar y mantener un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, adoptando esta Política como marco de referencia para satisfacer los requerimientos de las norma ISO 9001:2015 y ISO 14001:2015 con el compromiso de difundirla a todos los empleados y a proporcionar los recursos necesarios para su cumplimiento.

Agosto de 2018

Nuestros pacientes nos ponen un sobresaliente

El esfuerzo permanente de inversión en tecnologías que se encuentran a la vanguardia del sector, la ampliación de nuestra cartera de servicios y la incorporación de profesionales y equipos médicos de reconocido prestigio se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en las ratios de satisfacción de nuestros pacientes.

El reto para 2016-2017 es mantener e incluso superar los niveles actuales de servicio y calidad. Un objetivo difícil si tenemos en consideración los niveles de partida, y relativamente sencillo si consideramos la profesionalidad y trato humano que aportan las personas que trabajan o colaboran con nuestra institución.

Indicadores de calidad (puntuación sobre 100)
Calidad percibida por dimensiones 2015
Atención sanitaria 9,2
Trato 9,3
Intimidad y privacidad 9,2
Información al usuario 8,9
Ingreso 9,3
Coordinación y comunicación del equipo 9,0
Confort y hostelería 8,5
Atención espiritual 9,2
Comida 8,3
Cumplimiento de la misión 9,4
Fidelización 9,3

Plan de calidad

Durante el 2015 Clínica Santa Elena amplió, de nuevo, el alcance de la certificación con la norma ISO 9001 a la totalidad de servicios que dependen directamente de la Clínica; tras un proceso de autorización sanitaria para la totalidad de las Urgencias y para el Servicio de Odontología, pasó a incorporarlos a su Sistema de Gestión de la Calidad.

En 2016 también se trasladó la certificación de calidad con la que contaba la Unidad de Diálisis, incorporándose al resto del Centro.

Dentro de la metodología de trabajo a través de grupos de participación, debate y consulta de los centros, se ha puesto en marcha el Comité de Calidad Asistencial. Este Comité, junto al Consejo de Dirección, velan por la eficacia, efectividad, seguridad y satisfacción en los servicios que ofrece Clínica Santa Elena.

Además, la Clínica consolida su actuación en el ámbito de la calidad con un profundo trabajo en:

  • la revisión y actualización de los documentos estratégicos del centro.
  • hacer partícipe a su personal pero también a nuestros clientes, proveedores y resto de colaboradores, de los éxitos y también de los aspectos que hay que mejorar del día a día de nuestra gestión.  

Acciones vinculadas a la promoción de la calidad

Junto a las importantes inversiones en la mejora de nuestras instalaciones se han realizado otras acciones como:

  • Informatización de la gestión clínica de las Urgencias.
  • Creación del nuevo visor de imágenes radiológico con acceso personalizado a cada profesional colaborador de Clínica Santa Elena.
  • Se ha diseñado un nuevo sistema de identificación del recién nacido, así como la codificación de las pruebas sanguíneas.
  • Se han incluido pantallas informativas en prácticamente todas las recepciones y salas de espera del centro. 
  • Se han instalado cámaras de seguridad tanto en interiores como en el perímetro del Hospital. 
  • Se ha incorporado un sistema de identificación y acceso mediante tarjeta personal codificada, para mayor protección y seguridad en los accesos a zonas restringidas de uso asistencial y otras zonas críticas.

Acreditaciones

Certificados y acreditaciones

  • Bureau Veritas
    ISO 9001 Bureau Veritas

Accesos directos - Santa Elena