Teléfono de Urgencias Generales: 91 453 94 10

Calidad

Acreditación como centro seguro frente a la COVID-19

El pasado día 10 de julio de 2020, Clínica Santa Elena recibió la certificación emitida por la prestigiosa entidad Applus Certification por cumplir los estrictos requisitos que se exigen ante cualquier actuación de higiene y control de enfermedades de infección respiratoria, como es la COVID 19.

Política de Excelencia

La Política de Excelencia del Centro Hospitalario se encuadra dentro de la declaración de Misión, Visión y Valores del Instituto de Religiosas de San José de Gerona, comprometiéndose la Dirección de Clínica Santa Elena (CSE) con:

Misión

CSE, en consonancia con el resto de Centros del IRSJG, presta una atención integral a las personas con necesidades de asistencia social y sanitaria, buscando su máxima satisfacción mediante un cuidadoso trato humano y profesional, y cumpliendo así las percepciones y expectativas que tiene la sociedad sobre la seguridad del paciente.

Es determinante, por ello, nuestro compromiso con la calidad y con la satisfacción de nuestros trabajadores mediante la motivación personal y profesional y el establecimiento de canales de participación, formación e información.

CSE se compromete con una gestión eficaz y eficiente y con la gestión de la calidad total, teniendo como objetivo permanente la mejora continua.

Visión

CSE quiere ser una organización sanitaria excelente orientada al paciente, sus familiares y el resto de la sociedad, por ello pretende que estos consideren al Hospital un centro próximo que satisfaga sus necesidades de atención cualificada, la acogida confortable y respeto a la dignidad de la persona.

CSE quiere lograr la mayor eficacia con la máxima satisfacción de sus personas, y así ser valorados por los profesionales y colaboradores como una institución integradora donde puedan sentirse realizados personal y profesionalmente. Para ello deseamos promover una organización de equipos de carácter interdisciplinario y con un estilo participativo, con el fin de  promover la mejora continua de nuestros servicios.

CSE quiere ser una organización reconocida externamente, por ello persigue que la calidad de la atención que se presta sea un distintivo reconocido por los usuarios.

Valores

  • Basar nuestro funcionamiento en la gestión del conocimiento acumulado a lo largo de su historia, prestando especial atención al respeto, la acogida y la escucha activa del paciente.
  • Dar un trato cercano y personalizado con un compromiso de responsabilidad y profesionalidad en el trabajo. 
  • Comprometerse con la prevención de la contaminación y la protección del medio ambiente, desarrollando las actividades y servicios conforme a criterios medioambientales, e implantando una cultura de respeto al medio ambiente.
  • Cumplir con los requisitos legales y regulaciones aplicables, tanto en medio ambiente como en seguridad del paciente.

  • Promover el conocimiento, los valores y la cultura que sobre la protección del medio ambiente, la seguridad de los pacientes y la calidad asistencial al personal de la organización, estimulando la mejora continua del sistema de gestión.
  • Comprometerse a fijar y revisar los objetivos y metas relativas a la mejora de la gestión integrado de la organización.
  • Comprometerse a revisar periódicamente el sistema de gestión de riesgos y a determinar indicadores para medir sus resultados, incluyendo los procesos que se van a utilizar para esta gestión de riesgos.
  • Apoyar y colaborar con la Administración y con instituciones sociales en la difusión de la cultura la organización, basada en el respeto al medio ambiente, las buenas prácticas en la gestión de riesgos sanitarios y la calidad asistencial
  • Facilitar la notificación interna de los incidentes, manteniendo la confidencialidad de los procesos.

 

La Dirección de Clínica Santa Elena asume la responsabilidad de desarrollar e implantar un Sistema de Gestión Integrado de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad del Paciente, adoptando esta Política como marco de referencia para satisfacer los requerimientos de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y UNE 179003:2013, y del Modelo SEP (Sanidad Excelente Privada), con el compromiso de difundirla a todos los empleados y a proporcionar los recursos necesarios para su cumplimiento.

Agosto de 2021

Nuestros pacientes nos ponen un sobresaliente

El esfuerzo permanente de inversión en tecnologías que se encuentran a la vanguardia del sector, la ampliación de nuestra cartera de servicios y la incorporación de profesionales y equipos médicos de reconocido prestigio se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en el índice de satisfacción global que nos otorgan nuestros pacientes: 9,30

Plan de calidad

Clínica Santa Elena trabaja en el proceso de certificación y del compromiso de la Clínica con su Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2015 / ISO 14001: 2015. El alcance de esta certificación es la asistencia médico-quirúrgica de pacientes y gestión administrativa de las áreas siguientes: cirugía ambulatoria, cirugía con ingreso, ginecología y obstetricia (maternidad), atención hospitalaria (incluyendo la unidad de cuidados intensivos, unidad de neonatología y hospital de día), consultas externas, unidad de digestivo, unidad de rehabilitación y fisioterapia, unidad de odontología, unidad de diagnóstico por imagen, unidad de diálisis y nefrología, servicio de urgencias. 

Clínica Santa Elena cuenta también con la certificación Sanidad Excelencia (SEP) ampliando así su Sistema de Gestión de la Calidad. 

Durante el año 2019 Clínica Santa Elena pasó con éxito las correspondientes auditorías de seguimiento dejando para más adelante nuevos objetivos de ampliación de su Sistema. 

Acreditaciones

Certificados y acreditaciones

  • SEP Sanidad Excelente
    SEP Sanidad Excelente
  • Sello de calidad Quality Healthcare. Excelencia en Calidad Asistencial
    Sello de calidad Quality Healthcare. Excelencia en Calidad Asistencial
  • Bureau Veritas
    ISO 9001 Bureau Veritas
  • Certificado ISO 9001:2015
    Certificado ISO 9001:2015
  • Certificado ISO 14001. Sistema de gestión medioambiental
    Certificado ISO 14001. Sistema de gestión medioambiental

Estamos adheridos a

  • Hospitales Católicos de Madrid
    Hospitales Católicos de Madrid

Accesos directos - Santa Elena