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Calidad

Política de Excelencia

La Política de Excelencia del Centro Hospitalario se encuadra dentro de la declaración de Misión, Visión y Valores del Instituto de Religiosas de San José de Gerona, comprometiéndose la Dirección de Clínica Santa Elena (CSE) con:

Misión

CSE, en consonancia con el resto de Centros del IRSJG, presta una atención integral a las personas con necesidades de asistencia social y sanitaria, buscando su máxima satisfacción mediante un cuidadoso trato humano y profesional.

Es determinante, por ello, nuestro compromiso con la calidad y con la satisfacción de nuestros trabajadores mediante la motivación personal y profesional y el establecimiento de canales de participación, formación e información.

CSE se compromete con una gestión eficaz y eficiente y con la gestión de la calidad total, teniendo como objetivo permanente la mejora continua.

Visión

CSE quiere ser una organización sanitaria excelente orientada al paciente, sus familiares y el resto de la sociedad, por ello pretende que estos consideren al Hospital un centro próximo que satisfaga sus necesidades de atención cualificada, la acogida confortable y respeto a la dignidad de la persona.

CSE quiere lograr la mayor eficacia y eficiencia con la máxima satisfacción de sus personas, y así, ser valorados por nuestros profesionales y colaboradores como una institución integradora donde puedan sentirse realizados personal y profesionalmente. Para ello deseamos promover una organización de equipos de carácter interdisciplinario y con un estilo participativo, con el fin de promover la mejora continua de nuestros servicios.

CSE quiere ser una organización reconocida interna y externamente por ello persigue que la calidad de la atención integral que presta sea un distintivo reconocido por los usuarios y los entes sociales de su entorno.

Valores

  • Basar nuestro funcionamiento en la gestión del conocimiento acumulado a lo largo de su historia, prestando especial atención al respeto, la acogida y la escucha activa del enfermo.
  • Dar un trato cercano y personalizado con un compromiso de responsabilidad y profesionalidad en el trabajo. 
  • Compromiso con la protección del medio ambiente, desarrollando las actividades y servicios conforme a criterios medioambientales y cumpliendo la legislación y normativa medioambiental vigente, así como otros requisitos que las mejoren y con los que nos comprometamos.
  • Compromiso con la prevención de la contaminación implantando una cultura de respeto al medio ambiente en los empleados y estimulando la mejora continua.
  • Compromiso  de fijar y revisar los objetivos y metas relativas a la mejora de la gestión.
  • Apoyar y colaborar con la Administración y con instituciones sociales en la difusión de la cultura de respeto al medio ambiente en la sociedad.

La Dirección de Clínica Santa Elena asume la responsabilidad de desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, adoptando esta Política como marco de referencia para satisfacer los requerimientos de las norma ISO 9001:2015 y ISO 14001:2015 con el compromiso de difundirla a todos los empleados y a proporcionar los recursos necesarios para su cumplimiento.

Agosto de 2019

Nuestros pacientes nos ponen un sobresaliente

El esfuerzo permanente de inversión en tecnologías que se encuentran a la vanguardia del sector, la ampliación de nuestra cartera de servicios y la incorporación de profesionales y equipos médicos de reconocido prestigio se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en las ratios de satisfacción de nuestros pacientes.

El reto para 2016-2017 es mantener e incluso superar los niveles actuales de servicio y calidad. Un objetivo difícil si tenemos en consideración los niveles de partida, y relativamente sencillo si consideramos la profesionalidad y trato humano que aportan las personas que trabajan o colaboran con nuestra institución.

Indicadores de calidad (puntuación sobre 100)
Calidad percibida por dimensiones 2015
Atención sanitaria 9,2
Trato 9,3
Intimidad y privacidad 9,2
Información al usuario 8,9
Ingreso 9,3
Coordinación y comunicación del equipo 9,0
Confort y hostelería 8,5
Atención espiritual 9,2
Comida 8,3
Cumplimiento de la misión 9,4
Fidelización 9,3

Plan de calidad

Durante el 2015 Clínica Santa Elena amplió, de nuevo, el alcance de la certificación con la norma ISO 9001 a la totalidad de servicios que dependen directamente de la Clínica; tras un proceso de autorización sanitaria para la totalidad de las Urgencias y para el Servicio de Odontología, pasó a incorporarlos a su Sistema de Gestión de la Calidad.

En 2016 también se trasladó la certificación de calidad con la que contaba la Unidad de Diálisis, incorporándose al resto del Centro.

Dentro de la metodología de trabajo a través de grupos de participación, debate y consulta de los centros, se ha puesto en marcha el Comité de Calidad Asistencial. Este Comité, junto al Consejo de Dirección, velan por la eficacia, efectividad, seguridad y satisfacción en los servicios que ofrece Clínica Santa Elena.

Además, la Clínica consolida su actuación en el ámbito de la calidad con un profundo trabajo en:

  • la revisión y actualización de los documentos estratégicos del centro.
  • hacer partícipe a su personal pero también a nuestros clientes, proveedores y resto de colaboradores, de los éxitos y también de los aspectos que hay que mejorar del día a día de nuestra gestión.  

Acciones vinculadas a la promoción de la calidad

Junto a las importantes inversiones en la mejora de nuestras instalaciones se han realizado otras acciones como:

  • Informatización de la gestión clínica de las Urgencias.
  • Creación del nuevo visor de imágenes radiológico con acceso personalizado a cada profesional colaborador de Clínica Santa Elena.
  • Se ha diseñado un nuevo sistema de identificación del recién nacido, así como la codificación de las pruebas sanguíneas.
  • Se han incluido pantallas informativas en prácticamente todas las recepciones y salas de espera del centro. 
  • Se han instalado cámaras de seguridad tanto en interiores como en el perímetro del Hospital. 
  • Se ha incorporado un sistema de identificación y acceso mediante tarjeta personal codificada, para mayor protección y seguridad en los accesos a zonas restringidas de uso asistencial y otras zonas críticas.

Acreditaciones

Certificados y acreditaciones

  • Bureau Veritas
    ISO 9001 Bureau Veritas
  • Certificado ISO 9001:2015
    Certificado ISO 9001:2015
  • Certificado ISO 14001. Sistema de gestión medioambiental
    Certificado ISO 14001. Sistema de gestión medioambiental
  • Sello de calidad Quality Healthcare. Excelencia en Calidad Asistencial
    Sello de calidad Quality Healthcare. Excelencia en Calidad Asistencial

Estamos adheridos a

  • Hospitales Católicos de Madrid
    Hospitales Católicos de Madrid

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