Teléfono de Urgencias Generales: 91 453 94 10

Calidad

Acreditación como centro seguro frente a la COVID-19

El pasado día 10 de julio de 2020, Clínica Santa Elena recibió la certificación emitida por la prestigiosa entidad Applus Certification por cumplir los estrictos requisitos que se exigen ante cualquier actuación de higiene y control de enfermedades de infección respiratoria, como es la COVID 19.

Política de Excelencia

La Política de Excelencia del Centro Hospitalario se encuadra dentro de la declaración de Misión, Visión y Valores del Instituto de Religiosas de San José de Gerona, comprometiéndose la Dirección de Clínica Santa Elena (CSE) con:

Misión

CSE, en consonancia con el resto de Centros del IRSJG, presta una atención integral a las personas con necesidades de asistencia social y sanitaria, buscando su máxima satisfacción mediante un cuidadoso trato humano y profesional.

Es determinante, por ello, nuestro compromiso con la calidad y con la satisfacción de nuestros trabajadores mediante la motivación personal y profesional y el establecimiento de canales de participación, formación e información.

CSE se compromete con una gestión eficaz y eficiente y con la gestión de la calidad total, teniendo como objetivo permanente la mejora continua.

Visión

CSE quiere ser una organización sanitaria excelente orientada al paciente, sus familiares y el resto de la sociedad, por ello pretende que estos consideren al Hospital un centro próximo que satisfaga sus necesidades de atención cualificada, la acogida confortable y respeto a la dignidad de la persona.

CSE quiere lograr la mayor eficacia y eficiencia con la máxima satisfacción de sus personas, y así, ser valorados por nuestros profesionales y colaboradores como una institución integradora donde puedan sentirse realizados personal y profesionalmente. Para ello deseamos promover una organización de equipos de carácter interdisciplinario y con un estilo participativo, con el fin de promover la mejora continua de nuestros servicios.

CSE quiere ser una organización reconocida interna y externamente por ello persigue que la calidad de la atención integral que presta sea un distintivo reconocido por los usuarios y los entes sociales de su entorno.

Valores

  • Basar nuestro funcionamiento en la gestión del conocimiento acumulado a lo largo de su historia, prestando especial atención al respeto, la acogida y la escucha activa del enfermo.
  • Dar un trato cercano y personalizado con un compromiso de responsabilidad y profesionalidad en el trabajo. 
  • Compromiso con la protección del medio ambiente, desarrollando las actividades y servicios conforme a criterios medioambientales y cumpliendo la legislación y normativa medioambiental vigente, así como otros requisitos que las mejoren y con los que nos comprometamos.
  • Compromiso con la prevención de la contaminación implantando una cultura de respeto al medio ambiente en los empleados y estimulando la mejora continua.
  • Compromiso  de fijar y revisar los objetivos y metas relativas a la mejora de la gestión.
  • Apoyar y colaborar con la Administración y con instituciones sociales en la difusión de la cultura de respeto al medio ambiente en la sociedad.

La Dirección de Clínica Santa Elena asume la responsabilidad de desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, adoptando esta Política como marco de referencia para satisfacer los requerimientos de las norma ISO 9001:2015 y ISO 14001:2015 con el compromiso de difundirla a todos los empleados y a proporcionar los recursos necesarios para su cumplimiento.

Agosto de 2020

Nuestros pacientes nos ponen un sobresaliente

El esfuerzo permanente de inversión en tecnologías que se encuentran a la vanguardia del sector, la ampliación de nuestra cartera de servicios y la incorporación de profesionales y equipos médicos de reconocido prestigio se han traducido en una mejora en el servicio que se advierte en las ratios de satisfacción de nuestros pacientes.

 

Indicadores de calidad (puntuación sobre 100)
Calidad percibida por dimensiones 2019
Atención sanitaria 94,4
Trato 95,0
Intimidad y privacidad 92,6
Información al usuario 90,6
Ingreso 94,2
Coordinación y comunicación del equipo 90,6
Confort y hostelería 87,7
Atención espiritual 91,0
Comida 69,01
Cumplimiento de la misión 92,7
Fidelización 93,2
Satisfacción global (sobre 10) 9,25
Encuestas realizadas 279

Plan de calidad

Clínica Santa Elena trabaja en el proceso de certificación y del compromiso de la Clínica con su Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2015 / ISO 14001: 2015. El alcance de esta certificación es la asistencia médico-quirúrgica de pacientes y gestión administrativa de las áreas siguientes: cirugía ambulatoria, cirugía con ingreso, ginecología y obstetricia (maternidad), atención hospitalaria (incluyendo la unidad de cuidados intensivos, unidad de neonatología y hospital de día), consultas externas, unidad de digestivo, unidad de rehabilitación y fisioterapia, unidad de odontología, unidad de diagnóstico por imagen, unidad de diálisis y nefrología, servicio de urgencias. 

 

Clínica Santa Elena cuenta también con la certificación Sanidad Excelencia (SEP) ampliando así su Sistema de Gestión de la Calidad. 

 

Durante el año 2019 Clínica Santa Elena pasó con éxito las correspondientes auditorías de seguimiento dejando para más adelante nuevos objetivos de ampliación de su Sistema. 

Acreditaciones

Certificados y acreditaciones

  • Bureau Veritas
    ISO 9001 Bureau Veritas
  • Certificado ISO 9001:2015
    Certificado ISO 9001:2015
  • Certificado ISO 14001. Sistema de gestión medioambiental
    Certificado ISO 14001. Sistema de gestión medioambiental
  • Sello de calidad Quality Healthcare. Excelencia en Calidad Asistencial
    Sello de calidad Quality Healthcare. Excelencia en Calidad Asistencial

Estamos adheridos a

  • Hospitales Católicos de Madrid
    Hospitales Católicos de Madrid

Accesos directos - Santa Elena